Livraisons et retours


1/ LIVRAISON 

Quel est le délai de livraison d’une commande? 

Toutes les pièces en vente sur Imparfaite appartiennent à des vendeurs professionnels de vintage répartis aux quatre coins de la France.

Dans cette situation post-quarantaine, nous avons dû prendre des mesures exceptionnelles afin de vous faire parvenir vos trésors le plus rapidement possible.

Pour la France:

Si votre commande contient quatre pièces et plus, elle transitera par notre Atelier Parisien afin de vous envoyer un unique colis. Sinon, vos pièces pourront être envoyées directement et séparément par nos partenaires vendeurs.

Pour l’Europe:

Les commandes de trois pièces et plus transitent par notre Atelier Parisien. Sinon, les pièces sont envoyées directement et séparément par nos partenaires vendeurs.

Pour l’International:

Les commandes ayant une seule pièce pourront être envoyées directement par nos partenaires vendeurs. Au-delà, et ce afin de limiter au maximum notre empreinte carbone, les pièces transiteront par notre Atelier parisien pour que vous receviez un unique colis.

Ainsi, selon le nombre de pièces que comporte votre commande, le délai de réception peut varier de 3 à 7 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison? 

Cela dépend du poids du colis ainsi que de sa destination.

Nous passons par Colissimo pour nos envois. Voici leurs tarifs:

Puis-je coupler la livraison de plusieurs commandes? 

Si vous passez deux commandes dans la même semaine, nous couplerons automatiquement vos commandes, afin de vous envoyer un unique colis, et ainsi limiter notre empreinte carbone au maximum.

Puis-je venir chercher ma commande directement à l’Atelier? 

Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher sa commande à l’Atelier. 

Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites-le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.

2/ RETOURS

Est-il possible de retourner des articles? 

Oui biensûr. Vous pouvez commander sans crainte, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis (Le cachet de la Poste faisant foi)

Comment procéder?

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@imparfaiteparis.com en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner. 

Pour la France:

Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès du vendeur, sans transiter par l’atelier Imparfaite.

Pour l’Europe et l’International:

Si vous souhaitez retourner une pièce, celle-ci devra être réexpédiée directement auprès du vendeur. Si vous souhaitez nous retourner plus d’une pièce, les pièces devront être regroupées dans un seul et même colis vers l’atelier Imparfaite.

Notre service client vous répondra avec plaisir et vous expliquera la marche à suivre.

Toute demande de retour après la date limite ne pourra être faite car le vendeur professionnel aura été payé pour la vente correspondante. 

Sous combien de jours suis-je remboursé(e)? 

Vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce à l’Atelier. 

Vous recevrez alors un email de notification de remboursement, vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe. 

Vous recevrez alors le virement sur votre compte en banque quelques jours après la réception de cet email.

Combien me coûte un retour? 

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.

Ils sont en revanche à la charge de l’acheteur pour toute commande livrée en dehors de France métropolitaine. Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours depuis l’International mais nous travaillons dur pour y remédier.

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