FAQ – Envoi des commandes


Bravo ! Un de tes produits a Ă©tĂ© vendu ?

Notre Ă©quipe va te contacter via Messenger pour te donner les instructions de livraison concernant tes ventes.

Deux types d’envoi sont possibles :

-l’envoi Atelier (Imparfaite) : nous recevons les diffĂ©rentes pièces d’un colis afin de les grouper et faire un seul envoi International. Les pièces en envoi Imparfaite peuvent ĂŞtre sĂ©lectionnĂ©es dans l’Interface Vendeur et tu peux gĂ©nĂ©rer un bordereau automatiquement.

-l’envoi Direct : tu expĂ©dies directement le colis Ă  la cliente. L’Ă©quipe t’envoie un bordereau Ă  l’adresse de la cliente via Messenger.

Comment bien prĂ©parer son colis 

Contrôler la pièce

Toujours vĂ©rifier la pièce avant envoi afin d’Ă©viter les mauvaises surprises ?: pièce propre, sans odeur, poches vidĂ©es, etc. La pièce doit ĂŞtre conforme Ă  l’état dans lequel a Ă©tĂ© dĂ©crite dans la fiche. Tu peux nous contacter en cas de problème.

Mise en valeur

Protége bien les articles sensibles ou fragiles, par exemple avec du papier de soie ou une boîte rigide pour les bijoux.

Tu peux glisser ce bon de livraison dans le colis afin d’indiquer Ă  la cliente qu’il s’agit de sa commande Imparfaite. Less is more, la pièce se suffit Ă  elle-mĂŞme, ne pas prĂ©voir d’Ă©lĂ©ments additionnels au produit (mots manuscrits, cartes, cadeaux personnalisĂ©s).

Conditionnement

Nous recommandons un emballage neutre et soignĂ©, comme les cartons ou sacs indĂ©chirables. Evite les emballages rĂ©utilisĂ©s, dĂ©gradĂ©s ou non adaptĂ©s au transport qui ne valoriseront pas la pièce.

Comment savoir si mon colis est en Envoi Direct ou un Envoi Direct ?

L’Ă©quipe logistique te transmet toutes les informations concernant tes pièces vendues directement sur Messenger dans les meilleurs dĂ©lais. Le bordereau sera Ă©ditĂ© manuellement par l’équipe Logistique si c’est un “Envoi Direct” et envoyĂ© directement via la messagerie avec les instructions d’envoi en fonction du pays de destination. Si c’est un “Envoi Atelier” il te suffit de gĂ©nĂ©rer automatiquement le bordereau dans l’Interface Vendeur.

NB : nous travaillons sur une automatisation dans les prochains mois

Tous les bordereaux sur mon Interface sont Ă  l’adresse Imparfaite, est-ce normal?

Seules les pièces en “Envoi Atelier” peuvent ĂŞtre tĂ©lĂ©chargĂ©es depuis l’interface. Les articles concernĂ©s sont prĂ©cisĂ©s directement sur Messenger par l’Ă©quipe Logistique dans les meilleurs dĂ©lais.

Je n’ai toujours pas reçu mon bordereau, que faire ? 

L’équipe Logistique s’occupe de faire tous les bordereaux manuellement, ce qui peut prendre du temps compte tenu du nombre de commandes à traiter. N’hésite pas à nous contacter si tu as une contrainte particulière pour que l’équipe puisse te l’envoyer en priorité.

Que se passe-t-il si la cliente souhaite faire un retour ?

Les pièces reviennent Ă  l’expĂ©diteur : chez vous pour les pièces en Envoi Direct, chez Imparfaite pour les pièces passĂ©es par l’Atelier. Les informations vous seront communiquĂ©es par l’Ă©quipe jusqu’Ă  automatisation complète.

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Si tu as des points Ă  Ă©claircir, l’Ă©quipe se tient Ă  ta disposition (clara@imparfaiteparis.com).