AVANT ACHAT

Vous souhaitez en savoir plus sur la taille, l’état ou encore obtenir des photos supplémentaires sur un article en particulier? 

Contactez notre service client pour obtenir toutes vos réponses. Pour se faire, vous pouvez nous envoyer un message sur le chat du site (en bas à droite de votre écran sur ordinateur et mobile) ou encore nous joindre par mail sur hello@imparfaiteparis.com.

Malheureusement, il n’est pas possible pour vous de prendre directement contact avec les vendeurs. Cela fait partie de notre accord pour leur permettre de gagner du temps.

Ainsi, Imparfaite est l’intermédiaire entre vous et les vendeurs. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires relatives à un article ou à votre commande, contactez notre service client sur le chat du site ou encore par mail sur hello@imparfaiteparis.com.

Il n’est pas possible d’essayer un produit avant de passer à l’achat.
En revanche, notre équipe est là pour vous aider à trouver la pièce qu’il vous faut, à votre taille.

Si l’article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous faire votre demande de retour sur hello@imparfaiteparis.com.

Si l’article est toujours visible dans notre catalogue, c’est que sa vente remonte à moins de 14 jours et qu’il est possible que cette pièce fasse l’objet d’un retour. Il y a donc encore de l’espoir…

Pour être averti(e) de la mise en retour de la pièce, vous pouvez vous créer une alerte en cliquant sur la cloche en haut à droite de l’image depuis la fiche produit. Si l’article fait bel et bien l’objet d’un retour, vous en serez averti(e) par mail.

COMMANDES

Sélectionnez l’article de votre choix et cliquez sur « Ajouter au panier »

Attention, mettre une pièce dans son panier ne la réserve pas.

Allez ensuite sur la page du panier et cliquez sur « Valider mon panier ». Choisissez ensuite votre mode de livraison, entrez votre adresse de facturation et de livraison et procédez au paiement par carte bancaire ou via Paypal.

Malheureusement, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le passage de la commande. Notre système logistique est entièrement automatisé et la modification d’une adresse après achat est très complexe.

Si vous avez déjà un compte Imparfaite, vous devez d’abord vous identifier pour passer votre commande. Sans cela, la commande ne pourra pas être validée.

Rendez-vous dans l’onglet la Carte Cadeau Vintage de notre e-shop. Choisissez le montant de la carte (de 25€ à 500€) et le message à insérer. Une fois commandée, la carte vous sera envoyée par mail. Vous pourrez ensuite l’imprimer pour lui remettre en main propre. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express) et via Paypal. Tous les paiements sur notre site internet sont sécurisés grâce à notre prestataire expert, Stripe.

Le montant de votre achat est prélevé une fois la commande validée.

LIVRAISON

Dans votre panier, vous avez deux options d’achat: l’envoi direct vendeur et l’envoi groupé.

L’envoi direct vendeur vous permet de recevoir votre pièce directement expédiée par son propriétaire. Tandis que l’envoi premium fera transiter vos articles par l’atelier.

Avec l’envoi groupé, vous avez la possibilité de regrouper plusieurs pièces de vendeurs différents dans un seul et même envoi alors que l’envoi direct vendeur vous permet de recevoir une ou plusieurs pièces d’un même vendeur.

Si vous êtes impatiente de recevoir votre pépite vintage, nous vous suggérons d’opter pour l’envoi direct car l’envoi premium nécessite la collecte à l’atelier de tous les articles de votre commande appartenant à des vendeurs différents. Le délai d’expédition pour une commande premium est donc plus long.

Si vous craquez pour plusieurs pièces, nous vous conseillons d’opter pour l’envoi groupé afin d’économiser sur les frais de port et de recevoir toutes ces pièces dans un seul et même colis.

Les frais du contrôle qualité sont applicables à toutes les commandes groupées. Ils représentent 10% du montant de votre commande et sont plafonnés à 15 euros.

Chaque article transitant par l’atelier passe entre les mains de notre équipe experte. Ils sont ensuite emballés dans un joli carton soigné accompagné d’un petit pochon de lavande.

Vous avez désormais la possibilité de recevoir vos pièces plus rapidement car elles sont envoyées directement par leurs propriétaires. Celui-ci s’est engagé auprès de la communauté Imparfaite à vous les envoyer rapidement et dans un emballage soigné. En sélectionnant plusieurs pièces d’un même vendeur, il pourra grouper votre commande et vous économiserez sur vos frais de port.

Nous réceptionnerons alors chacun de vos trésors dans notre Atelier Parisien, nous les contrôlerons un par un, et nous les emballerons dans un seul et même colis, accompagné d’un petit pochon de lavande.

Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher sa commande à l’Atelier. 

Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites-le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.

Dès votre commande passée, nous informons son propriétaire qui vous enverra vos trésors dans les meilleurs délais dans le cas d’une commande en envoi direct ou à l’atelier dans le cas d’une commande groupée.

Le délai de livraison de votre commande dépend de l’adresse de livraison.

Pour une livraison en France métropolitaine, le délai de réception une fois votre colis expédié est en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour une livraison en Europe, le délai de réception une fois votre colis expédié est estimé entre 4 et 9 jours ouvrables. Ci-dessous quelques exemples de délais de réception par pays:

Allemagne3 à 5 jours ouvrés
Belgique3 à 4 jours ouvrés
Espagne3 à 7 jours ouvrés
Italie3 à 5 jours ouvrés
Royaume-Uni4 à 5 jours ouvrés
Suisse3 à 4 jours ouvrés


Pour une livraison à l’international, le délai de réception une fois votre colis expédié est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables. Ci-dessous quelques exemples de délais de réception par pays:

Australie5 à 9 jours ouvrés
Canada6 à 10 jours ouvrés
Chine5 à 10 jours ouvrés
États-Unis5 à 8 jours ouvrés
Japon5 à 9 jours ouvrés

Vous pouvez calculer directement vos frais de livraison en inscrivant votre Pays dans votre panier. Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis, de sa destination ainsi que du mode de livraison choisi. 

Le coût exact de l’expédition de votre commande vous sera communiqué au moment du paiement.

Les commandes réalisées en dehors de l’Union Européenne sont généralement assorties de frais de douane, ou de frais et de taxes d’importation. 

À combien s’élèvent les frais de douane pour ma commande?

Pour connaître le montant exact de ces frais de douane avant achat, nous vous suggérons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays. Ces frais de douane correspondent à un pourcentage de la valeur de la marchandise importée. 

Une fois votre commande arrivée sur son territoire de destination, les autorités douanières indépendantes de votre pays peuvent vous contacter pour demander le paiement de ces frais de douane. Dans ce cas, le règlement de ces frais vous incombent. 

Que se passe-t-il si les frais de douane ne sont pas réglés ? 

Le colis sera renvoyé auprès de son expéditeur. Une fois réceptionné par l’expéditeur, notre service client prendra contact avec vous et procédera avec votre accord au remboursement de votre commande. 

Depuis la sortie du Royaume-Uni de l’UE, toutes importations de marchandise issue de l’UE au Royaume-Uni sont soumises à des taxes.

L’importation d’articles de seconde main ne fait pas exception et est soumis à la TVA à l’importation si la valeur des pièces contenues dans votre colis excède £135,00.

Le calcul de la TVA à l’importation se base sur la valeur de l’article, ainsi que sur les frais d’expédition et de manutention.

SUIVI COMMANDE

Une fois votre colis expédié, vous recevrez par email un numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour accéder à la page de suivi du colis du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client sur hello@imparfaiteparis.com.

Le mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement dès lors que la commande est déposée en bureau de poste.

N’oubliez pas de vérifier vos spams, ce mail s’y cache peut-être. Si le mail reste introuvable, contactez-nous sur hello@imparfaiteparis.com afin que notre équipe puisse vous renseigner toutes les informations relatives à l’expédition de votre commande.

Votre commande a été expédiée mais le suivi ne s’est pas encore mis à jour ou n’a pas évolué depuis quelques jours? Pas d’inquiétude, il le sera très vite!

Si la situation vous inquiète, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client sur hello@imparfaiteparis.com.

RETOURS

Oui bien sûr. Vous pouvez commander sans crainte, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (le cachet de la Poste faisant foi).

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@imparfaiteparis.com en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner. Le service client vous donnera ensuite la marche à suivre pour renvoyer votre commande.

Pour la France:
Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès du vendeur. Un bordereau prépayé vous sera fournit par notre service client suite à votre demande de retour par mail.

Pour l’Europe et l’International:

Si vous souhaitez retourner une pièce, celle-ci devra être réexpédiée directement auprès du vendeur. Si vous souhaitez nous retourner plus d’une pièce, les pièces devront être regroupées dans un seul et même colis vers l’atelier Imparfaite.
L’adresse de destination de votre colis retour vous sera communiquée par mail suite à votre demande de retour.

Toute demande de retour après la date limite ne pourra être faite acceptée car passé ce délai de 14 jours, le vendeur professionnel aura été payé pour la vente correspondante.

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.

Ils sont en revanche à la charge de l’acheteur pour toute commande livrée en dehors de France métropolitaine. Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours depuis l’International mais nous travaillons dur pour y remédier.

Les échanges ne sont pas possibles sur Imparfaite car chaque pièce est unique et appartient à un vendeur différent.

Si malgré le contrôle qualité, votre article présente un défaut ou n’est pas conforme à sa description, n’hésitez pas à nous faire parvenir des photos par mail sur hello@imparfaiteparis.com.

Pas de panique, cela ne signifie pas que la pièce que vous avez sélectionnée est perdue.

Contactez-nous sur hello@imparfaiteparis.com munie de votre numéro de commande et en nous expliquant la situation. Notre équipe fera tout son possible pour retrouver votre pépite vintage et vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.

REMBOURSEMENT

Si votre colis est en retour chez le vendeur professionnel ou à l’atelier, vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce.

Vous recevrez un email de notification de remboursement, vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal (en fonction du mode de paiement choisi lors de votre commande).

Le virement sera effectif sur votre compte en banque dans un délai de quelques jours après la réception de cet email (ce délai varie en fonction des établissements bancaires). 

Si vous avez utilisé PayPal comme moyen de paiement, le remboursement sera immédiatement visible sur votre compte PayPal après la réception du mail de confirmation de remboursement.

Si votre colis est marqué comme livré mais que votre remboursement est toujours en attente, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur hello@imparfaiteparis.com.

NÉGOCIATION DES PRIX

Tout à fait. Vous pouvez négocier le prix des articles directement avec le vendeur en cliquant sur le bouton « Faire une offre » sur les pages produits. Si le bouton n’apparaît pas, cela signifie que le vendeur n’est pas ouvert à la négociation.

Sur la page de l’article qui vous intéresse, vous trouverez le bouton « Faire une offre ». Ce bouton vous permettra de négocier le prix de l’article auprès du vendeur. 

#1 Sur la page produit de l’article, cliquez sur « Faire une offre »
#2 Vous devez vous identifier ou créer un compte 
#2 Entrez votre offre de prix

Vous ne pouvez faire qu’une seule offre par pièce.

Une fois votre offre de prix effectuée, le propriétaire de la pièce la reçoit. Le propriétaire de la pièce peut décider de l’accepter, de la refuser ou encore de vous faire une contre-proposition de prix. 

Qu’importe l’issue de la négociation, vous serez informée par mail de la décision du vendeur:

Si votre offre de prix est acceptée ou si le vendeur vous fait une contre-proposition, le prix de l’article sera modifié pendant 24h et nous vous préviendrons par e-mail. Passé ce délai, l’article reviendra à son prix initial. Attention, la baisse du prix de l’article est visible de tous. Vous pourrez acheter directement votre pièce à son nouveau prix en cliquant sur le bouton “Acheter mon coup de coeur” depuis le mail.

Si le vendeur ne répond pas à votre offre de prix dans un délai de 24h, votre offre sera annulée et vous en serez également informée par mail.

– Vous pouvez faire autant d’offres de prix que vous le souhaitez sur le site mais vous êtes limitée à 1 offre de prix par pièce.
– La réduction accordée sur un article ne peut pas excéder 30% de son prix initial.
– Votre offre de prix est valide pendant 24h.
– La baisse de prix de l’article après négociation est visible de tous.
– La durée de validité de l’offre après acceptation ou contre-proposition est de 24h.

CONTACT

Pour toute question, n’hésitez pas à nous joindre!

Par téléphone:
06 45 48 47 64 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30)

Par mail:
hello@imparfaiteparis.com

Par chat:
Depuis le site, en bas à droite de votre écran (du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30).