Livraisons et retours


1/ LIVRAISON 

Quel est le délai de livraison d’une commande? 

Toutes les pièces en vente sur Imparfaite appartiennent à des vendeurs professionnels de vintage répartis aux quatre coins de la France.

a/ Si votre pièce est notée “prêt-à-envoyer”, cela veut dire qu’elle est en dépôt dans notre Atelier et peut vous être envoyée dans les 24h. Le délai de livraison moyen est 2-3 jours.

b/ Si votre pièce n’a pas la mention “prêt-à-envoyer”, cela veut dire qu’elle est encore chez le vendeur. Une fois une commande passée, les vendeurs nous expédient les pièces concernées. Elles arrivent alors à notre Atelier où nous les contrôlons et les chouchoutons avant de les renvoyer vers leurs nouvelles maisons. Le délai d’expédition est donc en moyenne d’une semaine.

c/ Si votre commande contient des pièces “prêtes-à-envoyer” et d’autres non, nous attendrons d’avoir la totalité de votre commande réceptionnée et contrôlée pour pouvoir vous l’envoyer. Cela nous permet de vous éviter plusieurs réceptions de colis, des frais de livraison inutiles et des envois multiples qui polluent la planète. Le délai d’expédition est donc en moyenne d’une semaine.

Combien coûte la livraison? 

Cela dépend du poids du colis ainsi que de sa destination.

Nous passons par Colissimo pour nos envois. Voici leurs tarifs:

Puis-je coupler la livraison de plusieurs commandes? 

Si vous voulez coupler l’envoi de plusieurs commandes rapprochées pour économiser les frais de livraison, c’est tout à fait possible! 

Ecrivez nous simplement à hello@imparfaiteparis.com

Puis-je venir chercher ma commande directement à l’Atelier? 

Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher une commande à l’Atelier. 

Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.

2/ RETOURS

Est-il possible de retourner des articles? 

Oui, évidemment! Nous savons qu’il est parfois difficile de shopper sur internet ! Nous vous encourageons à commander les pièces qui vous plaisent et à les essayer tranquillement chez vous.

Vous pouvez nous renvoyer ce qui ne vous conviendrait pas sous un délai de 14jours à partir de la date de réception du colis. Le cachet de la Poste fait foi concernant la date de livraison.

Comment procéder?

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@imparfaiteparis.com en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner. 

Une personne du service client se fera un plaisir de vous répondre avec la marche à suivre. 

Toute demande de retour après la date limite ne pourra pas être satisfaite car le vendeur professionnel aura été payé pour la vente correspondante. 

Sous combien de jours suis-je remboursé(e)? 

Vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce à l’Atelier. 

Vous recevez alors un email pour vous notifier du remboursement. Cela veut dire que la demande de remboursement a été validée auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe. 

Il se peut que quelques jours se passent avant que vous ne receviez les sous sur votre compte en banque. Pas de panique, il s’agit simplement d’un délai de traitement de votre banque. 

Combien me coûte un retour? 

Les retours sont gratuits pour la France.

Ils sont en revanche à la charge de l’acheteur pour toute commande livrée en dehors de France. Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours depuis l’International mais nous travaillons dur pour y remédier!

To be continued…