Livraisons et retours



1/ Comment se déroule une commande?


Toutes les pièces en vente sur Imparfaite appartiennent à des vendeurs professionnels de vintage répartis aux quatre coins de la France.

Nous ne sélectionnons que les meilleurs, pour vous garantir des pièces authentiques et de qualité.

Dans votre panier, vous avez deux options d’achat:


L’ENVOI DIRECT VENDEUR:

Vous avez désormais la possibilité de recevoir vos pièces plus rapidement car elles sont envoyées directement par leurs propriétaires.

Celui-ci s’est engagé auprès de la communauté Imparfaite à vous les envoyer rapidement et dans un emballage soigné. En sélectionnant plusieurs pièces d’un même vendeur, il pourra grouper votre commande et vous économiserez sur vos frais de port.


LA COMMANDE PREMIUM:

Vous avez trouvé de nombreux trésors, mais ils sont tous de boutiques différentes?

Pas de panique, grâce à l’envoi Premium, et pour seulement 10% du montant de votre commande (plafonnée à 15euros) vous pouvez regrouper l’intégralité de votre commande en un seul et même envoi.

Nous réceptionnerons alors chacun de vos trésors dans notre Atelier Parisien, nous les contrôlerons un par un, et nous les emballerons dans un seul et même colis, accompagné d’un tote bag et d’un petit pochon de lavande.


Puis-je venir chercher ma commande directement à l’Atelier? 

Il n’est malheureusement pas (encore) possible de venir chercher sa commande à l’Atelier. 

Si en revanche vous avez besoin d’une livraison avant une certaine date, faites-le nous savoir, nous ferons notre maximum pour y arriver.


2/ Quel est le délai de livraison d’une commande? 


Pour les envois directs:

Dès votre commande passée, nous informons son propriétaire qui vous enverra vos trésors dans les meilleurs délais. Le délai de réception est en moyenne de 2 à 5 jours après expédition pour la France métropolitaine. Pour l’international, le délai d’expédition du colis peut varier en fonction du pays de destination. Vous recevrez par email un numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.


-Pour les commandes Premium:

Nous devons recevoir chacune de vos pièces à l’Atelier afin de pouvoir les contrôler, les emballer et vous les faire parvenir. Selon le nombre de pièces que comporte votre commande, le délai de réception peut varier de 5 à 7 jours ouvrés.


NB: pour toutes les commandes en partance vers l’International:
Exceptionnellement, les délais de livraison peuvent être allongés en raison de la crise sanitaire du covid-19.


3/ Combien coûte la livraison? 


Vous pouvez calculer directement vos frais de livraison en inscrivant votre Pays dans votre panier. Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis ainsi que de sa destination.

Nous passons par Colissimo pour tous nos envois en France. L’option d’envoi Chronopost est aussi disponible pour toutes les commandes à destination de l’international.


4/ Est-il possible de retourner des articles ?


Oui bien sûr. Vous pouvez commander sans crainte, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis (Le cachet de la Poste faisant foi).

Comment procéder?

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à hello@imparfaiteparis.com en mentionnant le numéro de votre colis et les pièces que vous souhaitez retourner. 


Pour la France:

Chaque pièce faisant l’objet d’une demande de retour devra être renvoyée directement auprès du vendeur, sans transiter par l’atelier Imparfaite.


Pour l’Europe et l’International:

Si vous souhaitez retourner une pièce, celle-ci devra être réexpédiée directement auprès du vendeur. Si vous souhaitez nous retourner plus d’une pièce, les pièces devront être regroupées dans un seul et même colis vers l’atelier Imparfaite.

Notre service client vous répondra avec plaisir et vous expliquera la marche à suivre.

Toute demande de retour après la date limite ne pourra être faite acceptée car passé ce délai de 14 jours, le vendeur professionnel aura été payé pour la vente correspondante.


5/ Sous combien de jours suis-je remboursé(e)? 


Si votre colis est en retour chez le vendeur professionnel ou à l’atelier, vous êtes remboursé(e) dès réception et contrôle de la pièce.

Vous recevrez alors un email de notification de remboursement, vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal (en fonction du mode de paiement choisi lors de votre commande).

Le virement sera effectif sur votre compte en banque ou sur votre compte PayPal quelques jours après la réception de cet email.


6/ Combien me coûte un retour? 


Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.

Ils sont en revanche à la charge de l’acheteur pour toute commande livrée en dehors de France métropolitaine. Nous sommes encore malheureusement trop petits pour offrir les retours depuis l’International mais nous travaillons dur pour y remédier.

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